Redes Sociales

 o   Son una red de individuos conectados por relaciones interpersonales.

o   Servicio en línea mediante el cual personas crean y mantienen relaciones interpersonales.

 

o   Para qué sirven las redes sociales:

§  Comunicación 

§  Nuevas conexiones

§  Encontrar información

§  Autopromoción

§  Networking 

 

o   Redes sociales en los negocios:

§  Los mercadólogos utilizan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y su lealtad. Hace la compañía más accesible a los clientes.

§  Usan las redes sociales para subir sus niveles de conversión y poder enganchar más clientes.

 

o   Estrategia de medios digitales:

§  Redes sociales:

·      Anuncios

·      Promociones

·      Actualizaciones

·      Eventos

·      Servicio al cliente

·      Publicaciones

§  Newsletter:

·      Compendio de artículos importantes

§  Sitio Web:

·      Compra o donativo (conversión)

 

o   Plan de Mercadotecnia para Nube

§  Investigación

§  Estrategia

§  Precio

§  Colocación de productos

§  Relaciones publicas

§  Ejecución

§  Promoción de productos

§  Redes sociales

§  Maduración de leads

§  Medición 

 

o   Evolución Digital

§  Prospectos proactivos investigan oferta en línea

§  Constantemente realizan re evaluaciones

§  Esperan oferta oportuna y personalizada en función de sus necesidades.

 

o   ¿Qué necesitamos?

§  Orientar conversación hacia necesidades del prospecto y bondades de nuestro servicio.

§  Personalización a través de diversos canales de comunicación y contenidos adecuados.

§  Timing adecuado para evitar saturar audiencia pero tampoco abandonar

 

o   Fuente de leads: sitio web, redes sociales, email, referencias y telemercadeo

§  Publicación de contenido

§  Identificación y maduración de leads

§  Medición de resultados

 

o   Social care team

§  Organizar responsabilidades y roles departamentales.

§  Asignar tareas de redes sociales a empleados específicos de cada departamento

§  Crear guías de marca para estándares, tono y estilo.

§  Definir objetivos específicos basados en KPI

·      Tiempo de respuesta

·      Análisis de sentimiento

·      Engagement

·      Shares

 

o   Metodología Ocean

§  Openness

§  Conscientiousness

§  Extroversion

§  Agreeableness

§  Neuroticsm

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